Come effettuare un reso

 

Se desideri una taglia o un colore diverso, dovrai restituire l'articolo o gli articoli ed effettuare un nuovo ordine. Il rimborso verrà emesso non appena il reso sarà stato ricevuto ed elaborato dal nostro magazzino.

 

1) Crea l'etichetta di reso

- Accedi al tuo account cliccando sull’icona del profilo e inserisci l’indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l’ordine.

- Inserisci il codice di verifica ricevuto via e-mail.

- Entra nella sezione “Ordini” e individua l’ordine che vuoi rendere

- Clicca sul pulsante “Richiedi reso”.

- Seleziona l’articolo che vuoi rendere e indica la motivazione del reso.

- Segui le istruzioni fornite man mano.

- Attendi l’e-mail di conferma dell’approvazione del reso con le istruzioni per la spedizione e l’etichetta di reso

2) Imballa i prodotti con l'etichetta di reso

Imballa l'ordine nella scatola originale (puoi usare anche altre scatole, ma ti invitiamo a riutilizzare gli imballaggi quando possibile) e applica la nuova etichetta, assicurandoti che copra completamente quella originale.

Nel rispetto dell'ambiente, ti invitiamo a utilizzare la nostra scatola per il reso.

 

3) Consegna i prodotti al corriere o in un punto di ritiro

- Ritiro a domicilio

Assicurati che ci sia qualcuno in casa nel giorno previsto per il ritiro, per consegnare il pacco al corriere.

- Punto di ritiro

Puoi portare il pacco in uno dei punti di ritiro del corriere.

 

4) Attendi la conferma del reso e il rimborso

Riceverai una email di conferma quando il tuo ordine sarà arrivato correttamente al nostro magazzino e il rimborso sarà stato elaborato (2-3 giorni lavorativi). Tieni presente che l'accredito sul tuo conto potrebbe richiedere 5-7 giorni.

Per qualsiasi domanda, consulta le nostre FAQ sui resi. Se hai suggerimenti sul nostro processo di reso, non esitare a contattarci.

 

RESI E RIMBORSI

 

QUAL È LA VOSTRA POLITICA DI RESO?

Restituire un articolo è facile e veloce. Se per qualsiasi motivo non dovessi essere soddisfatto di un prodotto acquistato, puoi restituirlo entro 14 giorni per ottenere il rimborso. Una volta ispezionato l'articolo, ti rimborseremo l'importo pagato tramite il metodo di pagamento utilizzato in fase d’acquisto.

Se desideri restituire qualcosa non c'è alcun bisogno di contattarci: basta accedere al tuo account, entrare nella sezione “Ordini”, individuare l'ordine che desideri restituire e cliccare su “Richiedi reso”. 

Se desideri una taglia, un colore o un articolo differente, ti invitiamo a restituirci il prodotto e ad effettuare un nuovo ordine.

Da parte nostra facciamo il possibile per accettare tutti i resi, ma se un articolo dovesse risultare in condizioni non idonee, potremmo trovarci costretti a restituirlo al mittente.

Normalmente occorrono circa 14 giorni per ricevere il pacco e procedere con il rimborso; sarai avvisato tramite e-mail dell'avvenuta ricezione. In base all'emittente della carta di credito, possono essere necessari fino a 10 giorni affinché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

 

CHI SOSTIENE I COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO?

Le spese di spedizione del reso sono gratuite per tutti i paesi dell’Unione Europea (Austria, Germania, Belgio, Croazia, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Malta, Olanda, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Cipro, Bulgaria, Lettonia, Lituania, Polonia, Romania, Ungheria, Danimarca, Finlandia, Svezia, Repubblica Ceca, Estonia, Francia, Monaco, Italia, San Marino).

Per i paesi extra UE (non inclusi nell'elenco sopra), il rimborso non comprende le spese di trasporto sostenute per la restituzione della merce. Per questo motivo il cliente può utilizzare il corriere che ritiene più adatto.

Di seguito i costi di spedizione del reso per ciascun paese:

 

COSA SUCCEDE SE IL CORRIERE NON RIESCE A RITIRARE IL MIO RESO?

Se per qualsiasi motivo il pacco non viene ritirato nel giorno prenotato, segui le normali istruzioni per il reso e prenota gratuitamente un nuovo ritiro.

 

NON CI SONO ETICHETTE DI RESO NELLA CONFEZIONE, COME POSSO RESTITUIRE IL MIO ORDINE?

Per richiedere un reso, accedi al tuo account, entra nella sezione “Ordini”, individua l’ordine che desideri restituire e clicca su “Richiedi reso”. Segui i semplici passaggi per inoltrare la richiesta.

 

HO ACQUISTATO ONLINE, POSSO FARE IL RESO IN NEGOZIO?

Gli acquisti online devono essere restituiti direttamente al nostro negozio online. Il reso è semplice: clicca qui per accedere al tuo account.

 

HO ACQUISTATO IN NEGOZIO, POSSO FARE IL RESO ONLINE?

Non possiamo accettare online i resi di articoli acquistati in negozio. Qui puoi trovare il negozio più vicino a cui restituirli.

Se hai difficoltà a raggiungere un negozio, chiama il punto vendita in cui hai effettuato l'acquisto: saranno felici di aiutarti. In alternativa, contattaci e ti aiuteremo volentieri.

 

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO PER UN CAMBIO INVECE CHE PER UN RIMBORSO?

Non è possibile effettuare cambi: se desideri una taglia, un colore o un articolo diverso, restituisci il prodotto ed effettua un nuovo ordine.

 

COME CREO UN'ETICHETTA DI RESO?

Per richiedere un reso è sufficiente accedere al proprio account, entrare nella sezione “Ordini”, individuare l'ordine che si desidera restituire e selezionare “Richiedi reso”. Segui i semplici passaggi per inoltrare la richiesta.

Una volta approvata la richiesta, riceverai via e-mail le istruzioni per effettuare il reso e l'etichetta di reso.

 

DOVE TROVO IL NUMERO D'ORDINE?

Trovi il numero d'ordine nell'email di conferma dell'ordine o in quella di conferma della spedizione che ti abbiamo inviato. Se hai già un account, puoi accedere a Il mio account e cliccare su Ordini per visualizzarlo.

 

COSA POSSO FARE SE NON RIESCO A STAMPARE L'ETICHETTA DI RESO?

Se non riesci a stampare l'etichetta di reso, possiamo aiutarti: contattaci indicando il numero d'ordine e il motivo del reso e ti invieremo l'etichetta.

 

COME POSSO TRACCIARE IL MIO RESO?

Puoi tracciare la spedizione del reso non appena è stata presa in carico dal nostro corriere. Il numero di tracking si trova sull'etichetta di reso che hai creato al termine della procedura di prenotazione.

Se non vedi subito le informazioni di tracciamento, probabilmente il corriere non ha ancora ritirato il pacco: verranno aggiornate non appena il ritiro sarà avvenuto.

 

HO RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO

Ci dispiace molto! Restituiscici l'articolo difettoso e riceverai il rimborso completo.

Ti basta creare qui l'etichetta di reso e indicare "Articolo difettoso" come motivo del reso. Quando il pacco sarà arrivato e avremo verificato l'articolo, ti contatteremo per aggiornarti.

Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un nuovo ordine: clicca qui se hai bisogno di aiuto per effettuarlo.

 

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO

Ci dispiace molto! Restituiscici l'articolo sbagliato e riceverai il rimborso completo.

Ti basta creare qui l'etichetta di reso e, quando richiesto, indicare "Articolo sbagliato" come motivo del reso. Quando il pacco sarà arrivato e avremo verificato l'articolo, ti contatteremo per aggiornarti.

Considera circa 5 giorni perché il pacco ci raggiunga: ti invieremo una email quando lo avremo ricevuto. A seconda dell'emittente della carta, potrebbero volerci fino a 10 giorni perché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

Non possiamo inviare un articolo sostitutivo, ma puoi effettuare un nuovo ordine: clicca qui se hai bisogno di aiuto per effettuarlo.

 

AVETE RICEVUTO I MIEI ARTICOLI RESTITUITI?

Considera circa 5 giorni perché il pacco ci raggiunga: ti invieremo una email quando lo avremo ricevuto. A seconda dell'emittente della carta, potrebbero poi volerci fino a 10 giorni perché il rimborso compaia sul tuo conto.

 

QUANDO RICEVERÒ IL RIMBORSO?

Non appena il pacco ci raggiunge, ti invieremo una email e completeremo il rimborso. A seconda dell'emittente della carta, potrebbero volerci 5-10 giorni perché il rimborso sia visibile sul tuo conto.

 

POLITICA DI RESO

 

Diritto di recesso

Se non sei soddisfatto dei Prodotti ricevuti o hai semplicemente cambiato idea dopo aver ricevuto via email la Conferma d'ordine, puoi restituirli entro 14 giorni di calendario dalla consegna e ottenere il rimborso.

Si tratta di un diritto di recesso che puoi esercitare senza penali e senza indicarne il motivo.

Ti ricordiamo che, finché i Prodotti restano in tuo possesso, sei responsabile della loro custodia e del loro buono stato.

In caso di reso per ripensamento (diritto di recesso), ti verrà rimborsato l'intero importo, ad eccezione delle spese di spedizione per la restituzione.

Non è previsto il diritto di recesso per i Prodotti personalizzati su tua richiesta.

I prodotti personalizzati possono comunque essere restituiti se difettosi.

 

Garanzia legale per prodotti difettosi

In aggiunta a quanto sopra, riconosciamo la garanzia legale di 2 anni (o il periodo più lungo eventualmente previsto dalla legge del tuo paese) per i difetti dei prodotti. Un prodotto è considerato "difettoso" se viene ricevuto danneggiato o se entro 2 anni dall'acquisto (o il periodo più lungo eventualmente previsto dalla legge del tuo paese) si manifesta un difetto di fabbricazione o dei materiali. Ti ricordiamo che i prodotti danneggiati dalla normale usura non sono considerati difettosi.